坐火车买票购票常见问题

1.在12306上改签车票，一直显示“改签中”，无法改签成功，怎么操作？

显示“改签中”，说明改签没有完成。需要在“待支付”的订单中找到这笔订单，选择“立即支付”确认改签或者“取消改签”。

2.办理先退票后领款后是否可以让别人帮助领取票款？

可以，需持代办人本人有效身份证件原件、乘车人购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证前往车站窗口办理。

3.办理车票改签时产生差额如何收取或退款？

原车票使用现金购票的，新车票票价高于原车票时，补收差额；新车票票价低于原车票时，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准（均为现金）。原车票在铁路售票窗口使用银行卡购票，或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，新车票票价高于原车票时，请使用银行卡支付新车票全额票款，原车票票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具；新车票票价低于原车票时，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。

4.铁路会员积分的有效期是多久？

积分自进入账户当日起连续12个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。

5.遗失物品怎么办？

打开手机“铁路12306”APP，首页点击“我的”-页面中选择“遗失物品”-在“遗失物品查找”中进行登记（点击查看图示）；或拨打12306电话。

遗失物品中如果有身份证件，车站工作人员在发现后会详实登记，铁路12306网站会根据你注册的身份信息和购票信息，向你的预留电话号码发送提示短信。所以，注册12306会员时，一定要填写正确的身份信息和联系方式。

6.南京火车票退票规则？

新车票票价高于原车票时，请使用银行卡支付新车票全额票款，原车票票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具；

新车票票价低于原车票时，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。

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